Jobs to be done берет свое начало с 1990 годов с теории дисруптивных инноваций и работ Clayton Christensen, Anthony Ulwick.
С 2010-х JTBD начала активно применяться в различных компаниях и стала популярной среди бизнес-консультантов и исследователей. Известные кейсы, такие как исследование молочных коктейлей McDonald's, помогли привлечь внимание к этой методологии и доказать ее эффективность. Сегодня JTBD используется в различных отраслях, включая технологии, здравоохранение, потребительские товары и многое другое.
Основные принципы фреймворка Jobs to be done:
· Выявление Скрытых Потребностей и Эмоций
· Определение Контекста Использования Продукта
· Выявление Ситуаций и Драйверов Переключения
Jobs to be done хорошая альтернатива традиционным методам сегментации аудитории, когда целевая аудитория бренда очень широка, а психография и социально-демографические характеристики не позволяют выделить устойчивые и оптимальные сегменты.
JTBD используют для:
· Разработки новых продуктов и усовершенствования существующих
· Сегментации аудитории по джобам
· Выстраивания эффективной коммуникации с клиентом
Jobs to be done в Беларуси – относительно новый фреймворк, который набирает свои обороты у исследователей и разработчиков продуктов и услуг. Этот фреймворк стали намного раньше использовать в России в контексте ux-исследований, а также исследований клиентского опыта и пути пользователя.
Стереотипно думать, что JTBD в Беларуси или России – это инструмент только для исследования в сфере разработки IT-продуктов или того, как сделать пользовательский интерфейс приложений более дружелюбным. Фреймворк универсален и можно эффективно использовать для поиска инсайтов как в банковском секторе, так и в традиционном FMCG, например.
Использование JTBD в маркетинговых исследованиях в Беларуси предоставляет бизнесам ряд преимуществ. Оно помогает более точно сегментировать рынок, разрабатывать продукты, которые лучше соответствуют потребностям целевой аудитории, и создавать более эффективные маркетинговые кампании. Исследования на основе JTBD дают возможность глубже понять клиента и его путь, что способствует созданию продуктов с высокой ценностью.
Более подробная информация о самой методологии и практических принципах применения Jobs to be done в нашей презентации.
